„Este incorect?”
Când o practică comercială este incorectă?
Cu siguranţă, pentru consumatori, întrebarea stringentă este: „Cum îmi pot da seama dacă o anumită practică comercială este incorectă?”
- Lista neagră: practici interzise PERMANENT
- Inducerea în eroare prin informaţii false
- Inducerea în eroare prin omiterea de informaţii
- Marketing agresiv
- Alte cazuri
Practici înşelătoare prin omiterea informaţiilor
Consumatorii au nevoie de informaţii pentru a face alegeri în cunoştinţă de cauză. Un comerciant poate înşela prin omiterea informaţiilor de care un consumator mediu are nevoie. Informaţiile de care un consumator are nevoie sunt definite într-un mod uniform în UE de către autorităţile de protecţie a consumatorilor şi de instanţele judecătoreşti pentru fiecare caz în parte.
Sunt considerate practici înşelătoare:
- omiterea informaţiilor semnificative de care consumatorul mediu are nevoie în contextul respectiv pentru a lua o decizie comercială în cunoştinţă de cauză;
- disimularea unor informaţii semnificative sau furnizarea lor într-o manieră neclară, neinteligibilă, ambiguă sau inoportună;
- nedeclararea naturii comerciale a practicii respective în cazul în care aceasta nu reiese deja din context.
Pentru a evalua dacă o practică este înşelătoare prin omiterea de informaţii, sunt luate în considerare următoarele aspecte:
- efectul practicii comerciale în întregime, inclusiv prezentarea acesteia;
- informaţiile trebuie afişate în mod clar: prezentarea obstrucţionată echivalează cu omiterea informaţiilor.
În cazul comunicării cu caracter comercial (publicitate, site web al comerciantului), inclusiv a descrierii produsului sau serviciului şi a preţului acestuia, comerciantul trebuie să furnizeze informaţii privind:
- principalele caracteristici ale produsului;
- adresa geografică şi identitatea comerciantului;
- preţul cu toate taxele incluse (transport, livrare, cheltuieli poştale etc.);
- modalităţile de plată, livrare, executare şi soluţionare a reclamaţiilor, în cazul în care diferă de condiţiile de diligenţă profesională;
- pentru produsele şi tranzacţiile care implică dreptul de retractare sau de anulare, existenţa unui asemenea drept.
Paris-Roma pentru doar 29,95 €! Oferta expiră la 30 iunie 2008
Pierre este student la Sorbona, Paris. La sfârşitul săptămânii, intenţionează să o viziteze pe prietena sa la Roma. El vede această ofertă de la Fly-by-night Airlines şi cumpără imediat un bilet on-line. Din păcate, oferta nu menţionează comisioanele şi taxa de aeroport. Cu toate taxele incluse, preţul final ajunge la 79,95 €! Pierre nu observă aceste taxe suplimentare decât pe ultimul ecran care conţine lista costurilor totale. El este dezamăgit, dar, pe baza reclamei, a informat-o deja pe prietena lui despre vizită, aşa că, plin de îndoieli, face clic pentru a confirma tranzacţia. Se simte înşelat!
ShoveIT prezintă: Internet WiMax de mare viteză la doar 29,95 €/lună… şi asistenţă tehnică telefonică NELIMITATĂ!
Manuel s-a abonat la o conexiune la internet de la ShoveIT. La început, el e puţin prudent, deoarece WiMax este o tehnologie relativ nouă, dar se decide să continue demersurile, deoarece reclama afirmă faptul că abonamentul include asistenţă tehnică telefonică nelimitată. El presupune că asistenţa tehnică telefonică este inclusă în abonamentul lunar.
Bineînţeles, Manuel are probleme cu conexiunea sa. Totuşi, când telefonează la linia de asistenţă tehnică, un lung mesaj de bun venit îl informează că apelul va fi taxat cu 50 cenţi/minut. Apelul lui Manuel este pus în aşteptare aproape 10 minute. Când, în final, ajunge să vorbească cu un inginer de sistem, apelul este întrerupt înainte de a rezolva problema tehnică. Exasperat, Manuel sună din nou şi apelul său este pus în aşteptare pentru alte 10 minute. Acum înţelege de ce compania se numeşte „ShoveIT” (Lasă-mă în pace!).