„Ar tai nesąžininga?“
Kaip sužinoti, kada komercinė veikla yra nesąžininga?
Vartotojams neabejotinai svarbus šis klausimas: „Kaip man sužinoti, kada komercinė veikla yra nesąžininga?“
- Juodasis sąrašas: komercinės veiklos, kurios VISIŠKAI draudžiamos
- Klaidinančios informacijos pateikimas
- Informacijos nepateikimas, siekiant suklaidinti
- Agresyvi rinkodara
- Kiti atvejai
Informacijos nepateikimas, siekiant suklaidinti
Vartotojams reikalinga informacija, kad galėtų priimti informacija paremtus sprendimus. Prekybininkas gali suklaidinti vartotoją, nepateikdamas esminės vidutiniam vartotojui reikalingos informacijos. Vartotojų apsaugos institucijos ir teismai, atsižvelgdami į kontekstą, kiekvienu atveju apibrėš, kokia informacija yra esminė ir reikalinga vartotojui.
Klaidinančiais laikomi šie veiksmai:
- nepateikiama esminė informacija, kuri vidutiniam vartotojui reikalinga tam, kad jis toje situacijoje galėtų priimti informacija paremtą sprendimą dėl sandorio;
- esminės informacijos nuslėpimas arba jos pateikimas neaiškiai, neįskaitomai, dviprasmiškai ar ne laiku;
- komercinės veiklos komercinio tikslo, jeigu jis neaiškus iš konteksto, nenurodymas.
Veiklą vertinant informacijos neatskleidimo požiūriu, atsižvelgiama į šiuos aspektus:
- Bendras komercinės veiklos poveikis, įskaitant pristatymą.
- Informacija turi būti pateikta aiškiai: neaiškus pateikimas yra tolygus neinformavimui.
Prekybininkas komercinės komunikacijos atveju (reklama, prekybininko interneto svetainė), įskaitant ir prekės ar paslaugos aprašą bei kainą, turi pateikti tokią informaciją:
- pagrindines produkto charakteristikas;
- duomenis apie jo kilmę ir identiškumą;
- kainą kartu su mokesčiais ir visom papildomom išlaidom (krovinių gabenimo, pristatymo, korespondencijos ir t. t.)
- sąlygas dėl apmokėjimo, pristatymo, atlikimo ir skundų tvarkymo politikos, jeigu nesilaikoma profesinio stropumo reikalavimų.
- jeigu yra galimybė nutraukti susitarimą, būtina apie tai informuoti.
Paryžius - Roma tik už 29,95 euro! Pasiūlymas galioja iki 2008 birželio 30 d.
Pjeras yra studentas, studijuojantis Sorbonos universitete Paryžiuje. Artimiausią savaitgalį jis nori aplankyti savo draugę Romoje. Vaikinas pamato šį „Fly-by-night ” oro linijų pasiūlymą ir greitai nusiperka bilietą internetu. Deja, nieko nebuvo užsiminta apie oro uosto mokesčius ir papildomas išlaidas. Sudėjus visus mokesčius, bilieto kaina išauga iki 79,95 euro! Pjeras nepastebėjo šių papildomų mokesčių tol, kol neatvertė kainoraščio. Jis nusivylęs, nes pasakė savo merginai, kad ją aplankys, todėl apgailestaudamas patvirtina sandorį.
„ShoveIT“ pristato: Spartusis „WiMAX“ internetas tik už 29,95 euro per mėnesį… ir NERIBOTA pagalba telefonu!
Manuelis įsigyja interneto ryšį iš „ShoveIT“. Iš pradžių jis truputį dvejoja, nes „WiMax“ yra gana nauja technologija, tačiau nusprendžia surizikuoti - reklamoje teigiama, jog įsigijus abonementą, teikiama neribota pagalba telefonu. Jis mano, jog toks aptarnavimas yra įtrauktas į mėnesinį mokestį.
Kaip ir buvo galima tikėtis, Manueliui iškyla tam tikrų problemų su ryšiu. Paskambinus techninės pagalbos karštąja linija, ilga pasisveikinimo žinute pranešama, kad skambučio minutės kaina 0,50 centų. Manuelis turėjo laukti beveik 10 minučių. Kai galiausiai susisiekė su aptarnaujančiu techniku, dar nespėjus išspręsti problemos, jo skambutis buvo nutrauktas. Susierzinęs Manuelis vėl surinko numerį ir iš naujo laukė 10 minučių. Dabar jis suprato, kodėl bendrovė vadinasi „ShoveIT“.