”Er det urimeligt?”

Hvordan afgør man om en given handelspraksis er urimelig

Det store spørgsmål som forbruger er helt uden tvivl: ”Hvordan ved jeg, når jeg bliver udsat for urimelig handelspraksis?”

• Sortlisten - praksis som ALTID er forbudt
• Vildledende urigtige oplysninger
• Vildledende udeladelser
• Aggressiv markedsføring
• Andet

Vildledende udeladelser

Forbrugeren har behov for oplysninger for at træffe et informeret valg. Den erhvervsdrivende skal give de væsentlige oplysninger, som gennemsnitsforbrugeren har brug for. Hvilke oplysninger, forbrugeren har brug for, defineres på samme måde i EU af forbrugerbeskyttelsesmyndighederne og domstolene fra sag til sag.

Det er vildledende at:

• udelade væsentlige oplysninger, som gennemsnitsforbrugeren i den pågældende situation behøver for at træffe en informeret transaktionsbeslutning,
• skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde,
• undlade at angive den kommercielle hensigt med den pågældende handelspraksis, hvis den ikke allerede fremgår tydeligt af sammenhængen.

Ved vurderingen af udeladelser tages der højde for følgende aspekter:

• virkningen af handelspraksis som helhed, herunder fremstillingen,
• oplysningerne skal fremstå tydeligt, en uklar fremstilling er det samme som en udeladelse af oplysninger.

I kommerciel kommunikation (reklame, virksomhedens hjemmeside), herunder beskrivelser af produkt eller service og pris skal virksomheden afgive oplysninger om:

• produktets vigtige egenskaber,
• geografisk adresse og identitet,
• pris inklusive skatter og alle yderligere afgifter (fragt, levering, forsendelse, etc.),
• vilkår for betaling, levering, ydelse og politik for klagebehandling, hvis de afviger fra kravene til erhvervsmæssig diligenspligt,
• hvis der er fortrydelsesret, skal det også oplyses.