„Este incorect?”
Când o practică comercială este incorectă?
Cu siguranţă, pentru consumatori, întrebarea stringentă este: „Cum îmi pot da seama dacă o anumită practică comercială este incorectă?”
- Lista neagră: practici interzise PERMANENT
- Inducerea în eroare prin informaţii false
- Inducerea în eroare prin omiterea de informaţii
- Marketing agresiv
- Alte cazuri
Marketingul agresiv
Marketingul este considerat agresiv în cazul în care libertatea de alegere sau comportamentul unui consumator mediu sunt semnificativ limitate. Directiva conţine o listă de criterii prin care se determină dacă o anumită practică comercială foloseşte hărţuirea, constrângerea, inclusiv prin forţă fizică, sau exercitarea unei influenţe nejustificate.
„Influenţa nejustificată” înseamnă „exploatarea unei poziţii de putere în raport cu consumatorul pentru a aplica o presiune asupra acestuia, chiar şi fără a recurge la forţa fizică sau la ameninţare cu aceasta”. Rezultatul unei astfel de influenţe nejustificate este reducerea semnificativă a abilităţii consumatorului de a lua o decizie în cunoştinţă de cauză.
Influenţă nejustificată?
DA: În cazul în care un consumator este deja îndatorat unui comerciant şi are plăţi restante, comerciantul ar exercita o influenţă nejustificată, dacă ar afirma că va replanifica datoria cu condiţia achiziţionării unui alt produs.
NU: Oferirea unor stimulente consumatorilor, precum transport gratuit cu autobuzul către un magazin aflat în afara oraşului sau băuturi răcoritoare pe durata cumpărăturilor nu sunt considerate forme de influenţă nejustificată. Abilitatea consumatorului de a lua o decizie comercială în cunoştinţă de cauză nu este limitată. În acelaşi mod, oferirea unor promoţii la vânzare este o situaţie acceptabilă.
Mult gaz, dar fără energie
Filip se hotărăşte să contribuie la combaterea încălzirii globale prin alegerea unei cooperative locale care furnizează 100% energie ecologică. În momentul în care îşi anunţă furnizorii săi de gaz şi de electricitate, el este informat că trebuie să completeze un formular în trei exemplare şi să trimită un exemplar lor şi unul operatorului reţelei. Dar aceştia nu pot (sau nu vor) să îi comunice cine este operatorul de reţea din regiunea sa sau care sunt modalităţile de contact. De asemenea, operatoarea menţionează faptul că procesarea schimbării va dura trei luni.
Filip renunţă frustrat. Până aici a ajuns cu intenţiile sale bune.
Obstacole la schimbarea furnizorului
Comercianţii nu pot impune bariere necontractuale, oneroase sau disproporţionate, în cazul în care un consumator doreşte să-şi exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a rezilia un contract sau de a se îndrepta spre un alt produs sau comerciant.