„Ar tai nesąžininga?“
Kaip sužinoti, kada komercinė veikla yra nesąžininga?
Vartotojams neabejotinai svarbus šis klausimas: „Kaip man sužinoti, kada komercinė veikla yra nesąžininga?“
- Juodasis sąrašas: komercinės veiklos, kurios VISIŠKAI draudžiamos
- Klaidinančios informacijos pateikimas
- Informacijos nepateikimas, siekiant suklaidinti
- Agresyvi rinkodara
- Kiti atvejai
Agresyvi rinkodara
Rinkodara laikoma agresyvia, jeigu ji žymiai apriboja arba gali žymiai apriboti vidutinio vartotojo pasirinkimo laisvę ar elgesį. TŠioje direktyvoje pateikiamas kriterijų, padedančių nustatyti, ar komercinėje veikloje naudojamas priekabiavimas, prievarta, įskaitant fizinę jėgą, arba pernelyg didelė įtaka, sąrašas.
„Pernelyg didelė įtaka“ - „pasinaudojimas pranašesne pozicija darant spaudimą vartotojui, net ir nenaudojant arba negrasinant panaudoti fizinę jėgą“. Tokiu būdu žymiai apribojamas vartotojo gebėjimas priimti informacija paremtą sprendimą.
Pernelyg didelė įtaka?
TAIP: Jei vartotojas jau yra įsiskolinęs prekybininkui ir vėluoja mokėti įmokas, o prekybininkas naudoja pernelyg didelę įtaką, kai tvirtina, jog pakeis mokėjimo terminą su sąlyga, kad vartotojas pirks kitą produktą.
NE: Vartotojo skatinimas, pvz., pasiūlant nemokamą autobusą į už miesto esančią parduotuvę arba gaivinančius gėrimus apsiperkant, nėra pernelyg didelė įtaka. Vartotojo gebėjimas priimti informacija paremtą sprendimą nesusilpnės. Taip būtų tas pat, kas priimtinas pirkimo skatinimas.
Daug dujų, bet nėra energijos
Filipas, pasirinkdamas vietinį kooperatyvą, tiekiantį 100 % alternatyvią elektros energiją, nusprendžia papildyti kovotojų dėl pasaulinio atšilimo gretas. Paskambinus dujų ir elektros tiekėjui, jam buvo pasakyta, jog jis turi užpildyti formą (trimis egzemplioriais), vieną nusiųsti jiems, o kitą tinklo operatoriui. Tačiau jie negali (arba nenori) pasakyti Filipui, koks tinklo operatorius priklauso jo regionui ir kaip su juo susisiekti. Ponia telefonu taip pat užsimena, kad atlikti visus pakeitimus užtruktų apie 3 mėnesius.
Filipas nusivylęs. Tiek daug reikia geriems ketinimams.
Kliūtys tiekėjo pakeitimui
Prekybininkai negali sukelti jokių sunkinančių ar neproporcingų kliūčių, kurios nėra įtrauktos į sutartį, kai vartotojas nori pasinaudoti sutarties sąlygomis, įskaitant ir teises nutraukti sutartį arba pakeisti prekę ar gamintoją.