Kam po pomoč
“Na koga se lahko obrnem, če se počutim ogoljufanega?”
Maria, ki živi na Portugalskem, je odgovorila na direktno pošto, ki je oglaševala naravno kozmetiko na osnovi rastlin. V pismu so trdili, da se lahko z dvotedenskim nanašanjem soli iz Mrtvega morja v celoti znebi gub na obrazu. Francosko podjetje je trdilo, da je njihova skrivna formula potrjena s strani uradnega francoskega laboratorija. Maria je izdelek naročila, vendar pa je imela, potem ko je izdelek uporabljala štiri tedne, enako število gub kot prej. Ko je ugotovila, da je bila zavedena, je preverila na spletu in ugotovila, da omenjeni francoski laboratorij ne obstaja. Poskusila je poklicati podjetje, da bi zahtevala denar nazaj, vendar se nihče ni oglasil na telefon, niti odgovoril na njeno elektronsko pošto.
Razočarana Maria se je obrnila po pomoč na Evropski potrošniški center (EPC) na Portugalskem. Portugalski EPC se je povezal s francosko pisarno mreže ECC-Net, ki je lahko šla naravnost do trgovca in prijavila prakso francoskim oblastem, zadolženim za varstvo potrošnikov. Trgovca so našli in prisilili, da prekine z zavajajočim oglaševanjem.
Reševanje spora
Če menite, da ste bili žrtev nepoštene poslovne prakse, ne obupujte! Za nasvet ali pomoč imate na voljo številne možnosti.
Korak št. 1
Poiščite nasvet
Prvi korak je potrditev, da je vaša pritožba veljavna glede na zakon in da ste bili žrtev nepoštene poslovne prakse. Najbolje je, če se za nasvet obrnete na nacionalno združenje potrošnikov ali na enega od svetovalnih centrov mreže ECC-Net.
1. Nacionalno združenje potrošnikov v vaši državi običajno pozna goljufive trgovce vašega območja/države. Lahko vam svetujejo glede težav na vašem območju.
Nacionalna združenja potrošnikov lahko najdete tukaj
2. Mreža Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net)
Ta mreža svetovalnih potrošniških centrov nudi pomoč potrošnikom v čezmejnih sporih. Januarja 2005 jo je ustanovila Evropska komisija v sodelovanju z nacionalnimi oblastmi. Centri nudijo informacije, svetujejo in pomagajo potrošnikom pri njihovih pritožbah in v reševanju sporov.
Dodatne informacije: European Consumer Centres Network (ECC-Net)
Korak št. 2
Vložitev pritožbe
3. 1.Če vaše združenje potrošnikov ali svetovalni center ECC-Net potrdi, da je primerno vložiti pritožbo, je spodaj seznam spletnih povezav pristojnih oblasti. Vaši državni organi za varstvo potrošnikov so upravičeni do odločanja glede pritožb ali sprožitve primernih sodnih postopkov. Na podlagi zakonov vaše države lahko ti organi ali sodišča odredijo prenehanje nepoštenih poslovnih praks.
Dodatne informacije:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_sl.htm
(kliknite na zastavo vaše države)
Nekaj koristnih spletnih povezav:
- Domača stran Mreže Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net):
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_sl.htm - Mreža Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net). S pomočjo interaktivnega zemljevida najdete svetovalni center v vaši bližini:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/webcenters_sl.htm - Mreže Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net). Prenesite seznam vseh svetovalnih centrov v Evropi:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
- Informacije in seznam nacionalnih in evropskih potrošniških organizacij:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_sl.htm - Druge težave v zvezi s tržno komunikacijo ali oglaševanjem?
http://www.easa-alliance.org/about_easa/en/easa_members.html