Hanki apua
”Mistä saan apua, jos minua on mielestäni huijattu?”
Portugalissa asuva Maria vastasi suoramarkkinointikirjeeseen, joka mainosti luonnollisia, kasvipohjaisia kosmetiikkatuotteita. Kirjeessä väitettiin, että levittämällä kasvoilleen Dead Sea Salt Rub -kuorintavoidetta kahden viikon ajan Maria pääsisi eroon rypyistä. Ranskalainen yritys väitti, että salainen valmistuskaava oli testattu ja hyväksytty viralliselta kuulostavassa ranskalaisessa laboratoriossa. Maria tilasi tuotteen, mutta neljänkin viikon käytön jälkeen kaikki rypyt olivat entisellään. Hän tajusi tulleensa harhaanjohdetuksi ja etsi Internetistä ranskalaista laboratoriota: sitä ei ollut olemassakaan. Hän yritti soittaa yritykseen ja vaatia rahojaan takaisin, mutta kukaan ei vastannut puhelimeen eikä sähköpostiviesteihin.
Lopulta turhautunut Maria kääntyi Euroopan kuluttajakeskuksen (European Consumer Centre, ECC) Portugalin osaston puoleen. Portugalin ECC teki yhteistyötä ECC-Netin Ranskan-toimiston kanssa. Se pystyi ottamaan yhteyttä suoraan elinkeinonharjoittajaan ja raportoimaan sen toiminnasta Ranskan kuluttajansuojasta vastaavalle viranomaiselle. Elinkeinonharjoittelija sai sakot ja joutui lopettamaan harhaanjohtavan mainonnan.
Riitatapausten ratkaisu
Jos tunnet joutuneesi sopimattoman kaupallisen menettelyn uhriksi, älä vaivu epätoivoon! Voit saada neuvoja ja apua monesta paikasta.
1. vaihe
Hanki neuvoja
Ensimmäiseksi kannattaa varmistaa, että valituksellesi on perusteet laissa ja että olet todella joutunut sopimattoman kaupallisen menettelyn uhriksi. Ota yhteys oman maasi kuluttajajärjestöön tai johonkin ECC-Netin neuvontapisteeseen ja pyydä apua.
1. Maakohtaiset kuluttajajärjestöt yleensä tuntevat alueellasi tai maassasi toimivat epäilyttävät elinkeinonharjoittajat. He voivat auttaa maansisäisissä ongelmissa.
Kansallisten kuluttajajärjestöjen yhteystiedot ovat täällä
2. Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-Net)
Kuluttajaneuvontakeskusten verkosto auttaa kuluttajia etenkin kansainvälisten riitatapausten selvittämisessä. Euroopan komissio perusti verkoston tammikuussa 2005 yhteistyössä kansallisten viranomaisten kanssa. Keskuksista kuluttajat saavat tietoa, neuvoa ja apua valitusasioissa ja riitatapausten selvittämisessä.
Lisätiedot: Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (European Consumer Centres Network, ECC-Net)
2. vaihe
Tee valitus
3. Jos kuluttajajärjestösi tai ECC-Netin neuvontakeskus vahvistaa valituksen pätevyyden, jäljempänä olevasta linkistä saat asianmukaisten viranomaisten luettelon. Oman maasi kuluttajansuojaviranomaisilla on oikeus päättää valituksista tai käynnistää asianmukainen oikeusprosessi. Kansallisten lakien mukaan nämä viranomaiset tai tuomioistuimet voivat määrätä sopimattoman kaupallisen menettelyn lopetettavaksi.
Lisätiedot: Kansalliset kuluttajajärjestöt (napsauta oman maasi lippua)
Hyödyllisiä linkkejä:
- Euroopan kuluttajakeskusten verkoston (ECC-Net) kotisivut:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_fi.htm - Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-Net). Etsi lähin neuvontapisteesi interaktiivisesta kartasta:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/webcenters_fi.htm - Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-Net). Lataa luettelo kaikista Euroopan neuvontakeskuksista:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
- Tietoja ja luettelo kansallisista ja eurooppalaisista kuluttajajärjestöistä:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_fi.htm - Muita kaupalliseen viestintään tai mainontaan liittyviä ongelmia?
http://www.easa-alliance.org/about_easa/en/easa_members.html