Revelamos a los operadores poco fiables, protegemos a los jugadores de España y promovemos la transparencia en el juego online.
¿Es un casino justo? Verifica el casino antes de jugar.
¿Es un casino justo? — Prácticas de juego injustas y marcas de casinos
Investigamos prácticas deshonestas, identificamos marcas de casinos poco confiables y destacamos a aquellos operadores que realmente juegan limpio. Cada jugador merece honestidad, seguridad y condiciones transparentes, no excusas vacías.
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Nuestra misión
Muchos casinos en línea aceptan jugadores de España, pero operan fuera del marco legal español. Retrasan los pagos, bloquean las cuentas de los jugadores que ganan o promocionan bonos que no coinciden con las condiciones reales.Is it Fair Casino ayuda a reconocer estas prácticas deshonestas y a elegir casinos que cumplan con los estándares españoles.
En nuestras evaluaciones utilizamos la Directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales (UCPD) — adaptada al juego en línea — así como los criterios del regulador español DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego).
Nuestros objetivos
Revelar prácticas fraudulentas o manipulativas de los casinos
Ayudar a los jugadores a presentar quejas oficiales
Recomendar operadores con licencia y transparencia
Promover estándares de juego responsable y justo en España
Cómo funciona
Identificación
Determinamos los signos de un comportamiento deshonesto: bonos falsos, pagos bloqueados, reglas ocultas o licencias falsas.
Denuncia
Envía tu caso a través del formulario seguro. Nuestro equipo analiza las pruebas y clasifica la infracción según los criterios de la directiva de la UE sobre “prácticas comerciales desleales”.
Recomendaciones
Mantenemos una lista pública Roja / Ámbar / Verde, que muestra qué casinos son de confianza y cuáles conviene evitar.
🧾 Ver cómo evaluamos ›
Qué se considera una práctica deshonesta en el juego en línea?
Prácticas engañosas
01
Casinos que afirman tener autorización para operar en España, pero no están registrados ante el regulador español DGOJ
02
Publicidad de ganancias garantizadas o apuestas sin riesgo
03
Modificación de las condiciones de los bonos después del registro
04
Requisitos de apuesta ocultos o límites de retiro disimulados
05
Manipulación del RTP o falsificación de informes de auditoría
Prácticas agresivas
Presión sobre los jugadores para que realicen depósitos o cancelen retiros
Gerentes VIP que ejercen presión personal o emocional
Imposibilidad de cerrar la cuenta o retirar fondos fácilmente
Envío insistente de correos publicitarios no deseados
Prueba de deshonestidad general
Una práctica de juego se considera deshonesta si viola la buena fe profesional y distorsiona la decisión del jugador — obligándolo a hacer un depósito, una apuesta o continuar jugando de una manera que no haría con información completa y veraz.
Señales de un casino honesto
- La licencia puede verificarse en el sitio oficial del regulador
- Los mismos métodos disponibles para depósito y retiro
- Reglas claras sobre requisitos de apuesta y límites de retiro
- Soporte 24/7 con registro escrito de las consultas
- Herramientas de juego responsable en la configuración de la cuenta
- Indicación del ADR / Defensor del jugador (organismo de resolución de disputas)
Banderas rojas de los casinos deshonestos
- No tienen licencia o el número de licencia no puede verificarse
- “Tu retiro está en revisión” durante semanas o meses
- El soporte deja de responder después de una ganancia
- Solo se permiten retiros en criptomonedas, sin tarjetas bancarias ni transferencias
- Las condiciones del bono están ocultas o cambian después del depósito
- Temporizadores falsos de “solo por hoy” que se reinician cada día
Lista negra de tácticas inaceptables de los casinos
| Nº | Práctica | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Licencias falsas | Uso o falsificación de certificados de DGOJ / MGA / Ksa / Spelinspektionen / ANJ. |
| 3 | Bait-and-Switch | Publicitan bonos atractivos y luego cambian las condiciones. |
| 4 | “Gratis” engañoso | Requisitos de apuesta ocultos o límites de retiro disimulados. |
| 5 | KYC interminable | Solicitan nuevos documentos cada pocos días. |
| 6 | Negativa a pagar | Inventan motivos para bloquear los retiros. |
| 7 | Reseñas falsas | Opiniones pagadas o encubiertas por socios afiliados. |
| 8 | Enfoque en menores | Uso de personajes o gráficos dirigidos a niños. |
| 9 | Presión agresiva de los gerentes VIP | Llamadas o mensajes personales incitando a depositar. |
| 10 | Reglas retroactivas | Cambian las condiciones después del hecho para rechazar ganancias. |
🚨 Ver la lista negra completa ›
Explicación de la clasificación Red / Amber / Green
Clasificamos cada marca de casino según su comportamiento, licencia y cumplimiento de los estándares de juego justo en España.
| Estado | Significado | Ejemplos |
|---|---|---|
| 🟥 Rojo | Prácticas deshonestas o ilegales comprobadas | Licencias falsas, ganancias bloqueadas |
| 🟨 Ámbar | Riesgoso / bajo observación | Condiciones de bono poco claras, pagos lentos |
| 🟩 Verde | Honesto y transparente | Pagos rápidos, licencia verificada, reglas claras |
Los criterios de evaluación incluyen:
01
Disponibilidad de licencia válida en España o equivalente (MGA, Ksa, Spelinspektionen, ANJ, DGOJ, ADM)
02
Términos y Condiciones claros y accesibles
03
Publicidad honesta y condiciones de bono transparentes
04
Verificaciones comprobadas de RNG y RTP
05
Herramientas efectivas de juego responsable
06
Proceso de resolución de quejas y acceso a un ADR
07
Opiniones reales de jugadores
Sistema de evaluación de honestidad (escala de 100 puntos)
30 puntos
25 puntos
20 puntos
15 puntos
10 puntos
El ranking (junto con las banderas Roja / Ámbar / Verde) se vuelve medible y verificable mediante auditoría.
🏆 Ver la clasificación completa de los casinos ›
Informar sobre un casino deshonesto
¿Has experimentado un trato injusto?
Si un casino ha retenido tus ganancias, cambiado las reglas o bloqueado tu cuenta — infórmanos.
Qué debes incluir:
01
Nombre del casino y su sitio web
02
Descripción del problema
03
País de residencia
04
Capturas de pantalla o pruebas (términos, correos, chats)
05
Fechas y detalles de las transacciones
Procesamos los reportes conforme a los estándares de la UE (UCPD) y, cuando es necesario, remitimos los casos verificados a las autoridades reguladoras europeas, incluido el Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
Cómo presentar una denuncia sólida
Para acelerar la investigación y posibles acciones regulatorias, indica:
01
Nombre del casino y URL del sitio
02
Fecha y tipo de transacción (depósito, retiro, bono, solicitud KYC)
03
Capturas de pantalla: Términos y Condiciones, oferta de bono, comunicación, estado del retiro bloqueado
04
Confirmaciones de intentos de verificación de identidad (si aplica)
05
Comprobantes de pago (banco, monedero electrónico, criptomonedas, tarjeta)
Dónde más se puede presentar una queja
Los jugadores de España pueden enviar reclamaciones directamente a:
01
El organismo que otorgó la licencia del casino
por ejemplo, MGA, Ksa, Spelinspektionen, ANJ, DGOJ o ADM.
02
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
el regulador oficial del juego en España.
03
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)
agencia nacional de protección de los derechos de los consumidores en España.
04
El Centro Europeo del Consumidor en España (ECC España)
centro europeo de atención al consumidor.
05
La plataforma de la UE ODR
para resolver reclamaciones transfronterizas entre jugadores y operadores de juegos de azar.
Si una marca incumple sus obligaciones de forma reiterada, enviamos las pruebas a varios organismos de supervisión.
📤 Enviar una queja de forma segura ›
Casinos fiables 2025
Casinos que juegan con honestidad
A continuación se muestran ejemplos de marcas del “Listado Verde”, que cumplen con los criterios de juego justo en España.
| Casino | Licencia | Tiempo medio de retiro | Puntuación de transparencia | Atención al jugador |
|---|---|---|---|---|
| Wonaco | Anjouan | Hasta 24 horas | 97 % | E-mail + Chat en vivo |
| Vicibet | Curazao | 1–3 días | 95 % | E-mail + Chat en vivo |
| Spinbetter | Curazao | Hasta 7 días | 94 % | Soporte 24/7 |
Cada uno de estos operadores ha sido verificado según los siguientes criterios:
Reglas de bonos claras y transparentes
Pagos rápidos y predecibles
Juego justo (RNG verificado)
Herramientas activas de juego responsable
✅ Ver la lista completa de casinos fiables ›
Conoce tus derechos
La legislación de la UE protege a los jugadores de España
Según la Directiva sobre Prácticas Comerciales Desleales (2005/29/EC), los operadores de juegos de azar que se dirigen a usuarios españoles deben actuar con honestidad, transparencia y sin inducir a error.
Nuestras evaluaciones se basan en los principales actos jurídicos de la Unión Europea:
01
Directiva sobre Prácticas Comerciales Desleales (2005/29/EC)
02
Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/EU)
03
Directiva sobre los Servicios de Medios Audiovisuales (2010/13/EU)
regula la publicidad, incluidos los juegos de azar.
04
Digital Services Act (Reglamento (UE) 2022/2065, 2024)
obliga a las plataformas en línea a combatir la información comercial engañosa y el contenido ilegal.
05
Directiva sobre el Comercio Electrónico (2000/31/EC)
establece las obligaciones de los servicios en línea y garantiza la protección de los consumidores.
06
GDPR (Reglamento (UE) 2016/679)
garantiza la protección de los datos personales y la privacidad.
07
Plataforma de la UE ODR
herramienta para la resolución de disputas en línea entre consumidores y operadores de juegos de azar.
Los jugadores de España disfrutan de los mismos derechos y garantías de protección que todos los consumidores de la Unión Europea.
Incluso si un casino está registrado en un paraíso fiscal o utiliza una licencia extranjera, las leyes europeas de protección al consumidor se aplican cuando el operador se dirige al mercado español — por el idioma del sitio, la moneda, la publicidad o los métodos de pago disponibles.
Si el casino se niega a pagar
Presenta una queja oficial a través del canal interno del casino
Escala la reclamación al regulador nacional que emitió la licencia (por ejemplo, MGA, Ksa, ANJ)
En disputas transfronterizas, contacta con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) — en España, con el Centro Europeo del Consumidor en España (ECC España)
Conserva toda la correspondencia y capturas de pantalla, ya que constituyen pruebas legalmente válidas
Cómo reconocer licencias falsas
ya que estas jurisdicciones no cumplen los estándares de protección al jugador de la UE ni de España
EU Online Dispute Resolution (ODR)
Para disputas transfronterizas, los jugadores de España pueden presentar una reclamación a través de la plataforma oficial de la UE ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ayudamos a los jugadores a preparar las pruebas necesarias para sus reclamaciones mediante la plataforma ODR.
📚 Conoce más sobre tus derechos ›
Informes y casos recientes
Mantente al tanto de nuevas investigaciones y actualizaciones sobre prácticas deshonestas.
Ejemplos:
se presentaron varias quejas contra XYZBet por retrasos en los pagos (en revisión)
Wyns Casino pasó a la “Lista Verde” tras una auditoría independiente
los reguladores advirtieron a los jugadores sobre sellos falsos de MGA utilizados por BetEuro24
📰 Ver todos los informes ›
Transparencia e independencia
Is it Fair Casino es un proyecto independiente y no asociado.
No vendemos posiciones en los rankings ni aceptamos pagos de operadores de juegos de azar. Todas las evaluaciones se basan exclusivamente en información verificada, en las leyes de España y en pruebas aportadas por los jugadores.
Colaboramos con:
01
La Red Europea de Centros del Consumidor
(ECC-Net)
02
Reguladores nacionales del juego
(MGA, Ksa, ANJ, Spelinspektionen, entre otros)
03
Laboratorios de pruebas independientes
(eCOGRA, iTechLabs, GLI)
Juego responsable
Juega con conciencia y seguridad
Apoyamos una actitud responsable hacia el juego y cuidamos el bienestar de los jugadores.
Si sientes que el juego ha dejado de ser un entretenimiento o se ha salido de control, busca ayuda.
Cuando el juego deja de ser un juego
Señales de que podrías necesitar apoyo:
01
Intentas recuperar las pérdidas jugando más
02
Sientes estrés cuando no puedes jugar
03
Gastas en juegos de azar dinero destinado a necesidades importantes
04
Ocultas tus hábitos de juego a tus seres queridos
05
No puedes detenerte, incluso si lo deseas
Si te has reconocido en alguno de estos puntos, haz una pausa y contacta con una organización de apoyo a jugadores.
Contactos útiles
Organizaciones españolas y ayuda a los jugadores:
regulador oficial del juego, sección Juego Responsable: www.ordenacionjuego.es
línea telefónica gratuita y anónima: 900 533 025 (disponible en toda España)
Federación Española de Rehabilitación de Jugadores: www.fejar.org
grupos de apoyo y ayuda mutua: www.jugadoresanonimos.org
programas de asesoramiento y rehabilitación en casos de adicción
registro oficial de autoexclusión que permite limitar el acceso al juego de forma temporal o permanente
❤️ Encontrar apoyo ›
Suscripción a actualizaciones
Mantente informado sobre alertas de fraude y las listas de casinos fiables.
Campos del formulario:
Dirección de correo electrónico
“Acepto recibir actualizaciones sobre nuevas investigaciones y alertas de juego justo.”
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No enviamos spam — solo información verificada y útil.
Aviso legal y exención de responsabilidad
La información publicada en Is it Fair Casino se ofrece con el objetivo de aumentar la transparencia y mantener informados a los consumidores.
No proporcionamos asesoramiento jurídico oficial.
Los casinos pueden modificar sus Términos y Condiciones en cualquier momento; actualizamos los datos con regularidad, pero recomendamos a los jugadores consultar siempre la versión más reciente en el sitio oficial del casino.
Si consideras que la información sobre alguna marca es incorrecta, puedes contactar con nuestro equipo editorial y proporcionar materiales de respaldo para una nueva verificación.
Política de independencia editorial
No aceptamos pagos, recompensas ni comisiones de los operadores de casinos a cambio de reseñas o calificaciones positivas.
No vendemos posiciones dentro de los rankings.
Todas las evaluaciones se basan exclusivamente en datos verificables, en estándares legales y en informes documentados de los jugadores.
Si un casino no está de acuerdo con su calificación, puede presentar pruebas contrarias para una nueva revisión; sin embargo, ningún operador puede pagar por eliminar o modificar su puntuación.
Esto garantiza que Is it Fair Casino siga siendo una plataforma completamente independiente, dedicada a la protección de los jugadores.