Är det otillbörligt?
Hur vet man om en affärsmetod är otillbörlig?
Den centrala frågan för konsumenter är utan tvekan: "Hur kan jag veta om en viss affärsmetod är otillbörlig?"
- Svarta listan: affärsmetoder som ALLTID är förbjudna
- Vilseledande med oriktig information
- Vilseledande genom att utelämna information
- Aggressiv marknadsföring
- Övriga fall
Vilseledande genom att utelämna information
Konsumenter behöver information för att fatta välgrundade beslut. En näringsidkare kan vilseleda genom att utelämna information som genomsnittskonsumenten behöver. Den information som en konsument behöver fastställs i EU på ett enhetligt sätt från fall till fall av konsumentskyddsmyndigheter och domstolar.
Det är vilseledande att
- underlåta att lämna väsentlig information som genomsnittskonsumenten, beroende på sammanhanget, behöver för att fatta ett välgrundat affärsbeslut,
- dölja sådan väsentlig information eller ge sådan information på ett oklart, obegripligt, tvetydigt eller olämpligt sätt och att
- inte ange affärsmetodens kommersiella syfte om detta inte redan framgår av sammanhanget.
Vid bedömningen av metoder för underlåtenhet beaktas följande aspekter:
- Det som räknas är effekten av affärsmetoden i dess helhet, inklusive utformningen
- Information måste visas tydligt: otydlig utformning är detsamma som underlåtenhet
Paris-Rom för bara 299 kr!
Erbjudandet gäller till den 30 juni 2008
Vincenzo studerar på Sorbonne i Paris. Han vill besöka sin flickvän i Rom över veckoslutet. Han ser det här erbjudandet från flygbolaget Skumflyg och köper snabbt en biljett via internet. Tyvärr sägs ingenting om skatter och flygplatsavgifter. Räknar man med dem kostar biljetten totalt 799 kr! Pierre märker inte de här extrakostnaderna förrän på sista skärmbilden, där alla kostnader tas upp. Han blir besviken, men efter att ha sett annonsen hade han redan sagt till sin flickvän att han skulle komma på besök, så motvilligt klickar han för att bekräfta transaktionen. Han känner sig lurad!
När en näringsidkare lämnar ett kommersiellt meddelande (reklam, näringsidkares webbplats), däribland beskrivning av en vara eller tjänst och priset på denna, måste han lämna information om:
- varans utmärkande egenskaper,
- sin geografiska adress och identitet,
- priset inklusive skatter och alla ytterligare kostnader (frakt, leverans, porto m.m.),
- närmare villkor för betalning, leverans, ändamålsenlighet och reklamationshantering om denna avviker från de krav god yrkessed innebär samt om
- ångerrätt, då en sådan finns.
BluffIT presenterar:
Supersnabbt WiMAX internet för bara 300 kr i månaden … och OBEGRÄNSAD telefonsupport!
Manuel skaffar en internetanslutning från BluffIT. Först tvekar han lite, eftersom WiMax är en ganska ny teknik, men han bestämmer sig för att slå till eftersom det står i annonsen att obegränsad telefonsupport ingår i abonnemanget. Han förutsätter att telefonsupporten ingår i månadsavgiften.
Naturligtvis får Manuel problem med sin anslutning. När han ringer till hjälpnumret för telefonsupport får han genom ett långt telefonmeddelande veta att samtalet kostar 5 kr i minuten. Manuel får stå i telefonkö i nästan 10 minuter. När han till slut kommer fram till en supporttekniker avbryts samtalet innan hans tekniska problem är lösta. Den förtvivlade Manuel ringer upp igen och får vänta i 10 minuter till. Nu förstår han varför företaget kallas BluffIT.
Öppenhet om priser
När en näringsidkare lämnar ett kommersiellt meddelande (reklam, näringsidkares webbplats), däribland beskrivning av en vara eller tjänst och priset på denna, måste han lämna information om:
- varans utmärkande egenskaper,
- sin geografiska adress och identitet,
- priset inklusive skatter och alla ytterligare kostnader (frakt, leverans, porto m.m.),
- närmare villkor för betalning, leverans, ändamålsenlighet och reklamationshantering om denna avviker från de krav god yrkessed innebär samt om
- ångerrätt, då en sådan finns.