Je nepošteno?
Kako naj prepoznam nepošteno poslovno prakso
Pereče vprašanje, ki si ga bo zastavil potrošnik, bo nedvomno ˝Kako naj prepoznam nepošteno poslovno prakso?˝
- Črni seznam: prakse, ki so DOKONČNO prepovedane
- Zavajanje z napačnimi informacijami
- Zavajanje z izpuščanjem informacij
- Agresivni marketing
- Ostali primeri
Zavajanje z izpuščanjem informacij
Potrošniki potrebujejo informacije za namen odločanja. Trgovec lahko zavaja z izpuščanjem informacij, ki jih povprečni potrošnik potrebuje. Organi za varstvo potrošnika in sodišča v Evropski uniji na enoten način, od primera do primera, odločajo, katere so tiste informacije, ki jih potrošnik potrebuje.
Zavajajoče je:
- izpustiti bistvene informacije, ki jih glede na kontekst povprečni potrošnik potrebuje za sprejetje odločitve o poslovanju;
- prikrivati ali navajati informacije na nejasen, nerazumljiv, dvoumen način ali ob nepravem času;
- ne opredeliti komercialnega namena poslovne prakse, če ta ni razviden iz konteksta.
Pri ocenjevanju praks v zvezi z izpustitvami je treba upoštevati naslednje vidike:
- učinek poslovne prakse v svoji celoti, vključno s predstavitvijo;
- Informacije je treba jasno prikazati: nejasna predstavitev je enakovredna opustitvi dajanja informacij.
Pariz–Rim za samo 29,95 €!
Ponudba velja do 30. junija 2008
Pierre je študent na Sorboni v Parizu. Za vikend bi rad obiskal svoje dekle v Rimu. Vidi ponudbo družbe Fly-by-night Airlines in hitro kupi vozovnico preko spleta. Žal pa takse in letališke dajatve niso omenjene. Skupaj s temi vozovnica stane €79.95! Pierre dodatne stroške opazi šele v zadnjem oknu, kjer so navedeni vsi stroški. Razočaran je, vendar je zaradi oglasa svojemu dekletu že sporočil, da prihaja, zato nejevoljno klikne in potrdi svoj nakup. Čuti se zavedenega!
Pri takem načinu trgovskega komuniciranja (oglaševanje, spletna stran trgovca), mora trgovec, vključno z opisom produkta ali storitve in cene, zagotoviti tudi naslednje informacije:
- glavne značilnost produkta;
- njegov geografski naslov in identiteto;
- ceno, ki vključuje vse takse in dodatne dajatve (tovor, dostava, pošta, itd);
- način plačila, dostave, izvedbe in politiko reševanja pritožb, če te izhajajo iz zahtev poklicne skrbnosti;
- pravico do odpovedi, kjer ta pravica obstaja.
ShoveIT predstavlja:
Hitri WiMAX internet za samo 29,95 € na mesec… in NEOMEJENO telefoniranje!
Manuel pri ShovelT kupi internetno povezavo. Sprva je nekoliko previden, saj je WiMAX relativno nova tehnologija, vendar se odloči za nakup, saj v oglasu piše, da naročnina vključuje neomejeno telefoniranje. Misli, da je to vključeno v mesečni obrok naročnine.
Manuel ima težave z internetno povezavo. Ko pokliče klicni center za tehnično pomoč, oddaljeno pozdravno sporočilo pravi, da klic stane 50 centov na minuto. Manuel je na čakanju skoraj 10 minut. Ko se končno oglasi strokovnjak, je zveza prekinjena, še preden je tehnična težava rešena. Jezni Manuel znova zavrti številko in znova čaka 10 minut. Zdaj ve, zakaj se podjetje imenuje ˝ShovelT˝.
Transparentnost cene
Pri takem načinu trgovskega komuniciranja (oglaševanje, spletna stran trgovca), mora trgovec, vključno z opisom produkta ali storitve in cene, zagotoviti tudi naslednje informacije:
- glavne značilnosti produkta;
- njegov geografski naslov in identiteto;
- ceno, ki vključuje vse takse in dodatne dajatve (tovor, dostava, pošta, itd);
- način plačila, dostave, izvedbe in politiko reševanja pritožb, če te izhajajo iz zahtev poklicne skrbnosti;
- pravico do odpovedi, kjer ta pravica obstaja.