„Nem tisztességes?”
Hogyan dönthető el, hogy egy kereskedelmi gyakorlat tisztességtelen
A fogyasztók számára az egyik legégetőbb kérdés kétségtelenül a következő: „Honnan tudhatom biztosan, hogy egy adott kereskedelmi gyakorlat nem tisztességes?”
- A Feketelista: MINDIG tiltott gyakorlatok
- Megtévesztés hamis információval
- Megtévesztés információk kihagyásával
- Agresszív marketing
- Egyéb esetek
Megtévesztés információk kihagyásával
A fogyasztóknak megfelelő információkra van szükségük ahhoz, hogy tájékozottan hozhassanak döntéseket. Egy kereskedő félrevezetheti a fogyasztót úgy, hogy kihagyja azt az információt, amire az átlagfogyasztónak szüksége van. A fogyasztó számára szükséges információt az EU területén egységesített formában határozták meg a fogyasztóvédelmi hatóságok és a bíróságok a felmerülő esetek alapján.
Megtévesztőnek minősül az a kereskedelmi gyakorlat, amely:
- az átlagfogyasztó tájékozott ügyleti döntéséhez szükséges jelentős információkat hagy ki;
- jelentős információkat hallgat el, vagy azt homályos, érthetetlen, félreérthető vagy időszerűtlen módon bocsátja rendelkezésre;
- nem nevezi meg az adott kereskedelmi gyakorlat kereskedelmi célját, amennyiben az a szövegkörnyezetből nem derül ki.
Egy gyakorlat információk kihagyása miatti félrevezető voltát a követező szempontok figyelembevételével lehet megállapítani:
- A kereskedelmi gyakorlat egészében vett hatása, ideértve a megjelenítést;
- az információt egyértelműen kell közölni: a homályos, érthetetlen megjelenítés egyenértékű a tájékoztatás elmulasztásával.
Párizs-Róma csak 29,95 EUR!
Az ajánlat 2008. június 30-ig érvényes
Pierre a párizsi Sorbonne-on tanul. A hétvégén szeretné meglátogatni a barátnőjét Rómában. Ezt az ajánlatot a Fly-by-night Airlines kínálatában találja, és gyorsan megvásárolja a jegyét online. Szerencsétlenségére az ajánlat nem tesz említést az adókról és a reptéri illetékről. Ezekkel együtt a végösszeg 79,95 euróra rúg! Pierre nem veszi észre az extra tételeket egészen a költségeket felsoroló utolsó képernyőig. Csalódott, de a hirdetés alapján már megígérte a barátnőjének, hogy meglátogatja, ezért kelletlenül rákattint a tranzakciót megerősítő gombra. Úgy érzi, hogy becsapták!
A terméket vagy szolgáltatást és az árat bemutató kereskedelmi kommunikáció (hirdetés, a kereskedő weboldala) során a kereskedőnek információt kell adnia a következőkről:
- a termék fő jellemzői;
- földrajzi cím és személyazonosság;
- az adókat és minden további költséget tartalmazó ár (szállítás, kézbesítés, posta stb.);
- a fizetési, kézbesítési, teljesítési és panaszkezelési irányelvek, ha azok eltérnek a szakmai gondosság elvárásaitól;
- visszalépési jog léte, ha van ilyen.
A ShoveIT bemutatja:
Nagy sebességű WiMAX internet csak havi 29,95 euróért… és ÁLLANDÓ telefonos ügyfélszolgálat!
Manuel internet-előfizetést vásárol a ShoveIT-től. Először kicsit bizalmatlan, mert a WiMAX egy viszonylag új technológia, de úgy dönt, hogy belevág, főleg, mivel a hirdetés szerint biztosított az állandó telefonos ügyfélszolgálat. Feltételezi, hogy a telefonos ügyfélszolgálatot tartalmazza a havi előfizetési díj.
Természetesen Manuel problémába ütközik a csatlakozás során. Ezzel szemben, mikor felhívja a technikai ügyfélszolgálat forródrótját, egy hosszú üdvözlő szöveg során megtudja, hogy a hívás percenként 50 centjébe kerül. Ezután Manuel 10 percig tartja a vonalat. Mire végül eljut egy technikushoz, a vonal megszakad, mielőtt a technikai problémát megoldották volna. A felbőszült Manuel ismét felhívja a számot, és ismét 10 percig várakozik. Most már tudja, miért „ShoveIT” a cég neve.
Átlátható ár
A terméket vagy szolgáltatást és az árat bemutató kereskedelmi kommunikáció (hirdetés, a kereskedő weboldala) során a kereskedőnek információt kell adnia a következőkről:
- a termék fő jellemzői;
- földrajzi cím és személyazonosság;
- az adókat és minden további költséget tartalmazó ár (szállítás, kézbesítés, posta stb.);
- a fizetési, kézbesítési, teljesítési és panaszkezelési irányelvek, ha azok eltérnek a szakmai gondosság követelményeitől;
- visszalépési jog, ha van ilyen.