Sopivaa vai ei?
Mistä tietää, että jokin kaupallinen menettely on sopimaton?
Kuluttajien huulilla on usein sama kysymys: ”Mistä tietää, että jokin kaupallinen menettely on sopimaton?”
- Musta lista: AINA kielletyt menettelyt
- Harhaanjohtaminen antamalla väärää tietoa
- Harhaanjohtaminen jättämällä pois tietoa
- Aggressiivinen markkinointi
- Muut tapaukset
Harhaanjohtaminen jättämällä pois tietoa
Kuluttajat tarvitsevat tietoa, jotta he pystyvät tekemään tietoisia valintoja. Kauppias voi johdattaa kuluttajia harhaan jättämällä mainitsematta keskivertokuluttajan tarvitsemia tietoja. Euroopan unionissa kuluttajansuojaviranomaiset ja oikeusistuimet ovat eritelleet yhtenäisesti kuluttajan tarvitsemat tiedot.
Harhaanjohtavaa menettelyä on:
- jättää mainitsematta siinä asiayhteydessä oleellisia tietoja, joita keskivertokuluttaja tarvitsee perustellun kaupallisen ratkaisun tekemiseksi.
- pimittää tai antaa tieto epäselvällä, käsittämättömällä tai moniselitteisellä tavalla.
- jättää mainitsematta kaupallisen menettelyn kaupallinen tarkoitus, ellei se käy muuten ilmi asiayhteydestä.
Seuraavat näkökohdat otetaan huomioon, kun arvioidaan, onko menettely harhaanjohtava tai jätetäänkö menettelyssä mainitsematta tietoja:
- kaupallisen menettelyn vaikutus kokonaisuutena, johon sisältyy myös tuotteen esittäminen.
- tiedot on esitettävä selkeästi – jos esittämistapa on hämärä, kyseessä on mainitsematta jättäminen.
Pariisi–Rooma vain 29,95 €!
Tarjous voimassa 30.6.2008 saakka
Sorbonnen yliopistossa Pariisissa opiskeleva Pierre haluaa viettää viikonlopun tyttöystävänsä luona Roomassa. Pierre näkee tarjouksen Fly-by-night Airlines -lentoyhtiön sivuilla ja varaa nopeasti lippunsa Internetissä. Valitettavasti missään ei mainita veroja ja lentokenttämaksuja. Kaikkine maksuineen lentojen yhteishinta on 79,95 €! Pierre ei huomaa lisämaksuja ennen viimeistä näyttöä, jossa luetellaan kaikki kustannukset. Hän pettyy, mutta vahvistaa kaupan vastahakoisesti, koska oli jo luvannut tyttöystävälleen tulla Italiaan. Pierrestä tuntuu kuin häntä olisi petetty!
Kun kyseessä on kaupallinen viestintä (mainos, elinkeinonharjoittajan Internet-sivusto), johon sisältyy tuotteen tai palvelun kuvaus ja sen hinta, elinkeinonharjoittajan on annettava tiedot seuraavista asioista:
- tuotteen pääominaispiirteet;
- maantieteellinen osoite ja identiteetti;
- hinta, mukaan lukien verot ja kaikki lisämaksut (rahti, toimitus, postitus jne.);
- maksujärjestelyt, toimitus, suorittaminen ja valitusten käsittelyyn sovellettava käytäntö, mikäli ne poikkeavat huolellisen ammatinharjoittamisen vaatimuksista;
- maininta mahdollisesta peruutusoikeudesta.
ShoveIT esittää:
nopea WiMAX-Internet vain 29,95 € kuussa… ja RAJOITTAMATON puhelintuki!
Manuel ostaa ShoveIT:n Internet-yhteyden. Hän on ensin vähän epäileväinen, sillä WiMAX on melko uutta tekniikkaa, mutta päättää kuitenkin kokeilla, puhutaanhan mainoksessa rajoittamattomasta puhelintuesta. Manuel olettaa, että puhelintuki sisältyy kuukausimaksuun.
Kuten arvata saattoi, Manuelille tulee ongelmia liittymänsä kanssa. Kun hän soittaa teknisen tuen numeroon, monisanainen tervetuloviesti kertoo puhelun maksavan 50 senttiä minuutilta. Manuel joutuu odottamaan lähes 10 minuuttia. Kun tukipalvelusta vihdoin vastataan, puhelu katkeaa ennen ongelman selviämistä. Turhautunut Manuel valitsee numeron uudelleen ja joutuu odottamaan toiset 10 minuuttia. Nyt hän tietää, miksi yhtiön nimi on ShoveIT.
Hinnan läpinäkyvyys
Kun kyseessä on kaupallinen viestintä (mainos, elinkeinonharjoittajan Internet-sivusto), jossa on tuotteen tai palvelun kuvaus ja sen hinta, elinkeinonharjoittajan on annettava tiedot seuraavista asioista:
- tuotteen pääominaispiirteet;
- maantieteellinen osoite ja identiteetti;
- hinta, mukaan lukien verot ja kaikki lisämaksut (rahti, toimitus, postitus jne.);
- maksujärjestelyt, toimitus, suorittaminen ja valitusten käsittelyyn sovellettava käytäntö, mikäli ne poikkeavat huolellisen ammatinharjoittamisen vaatimuksista;