¿Es desleal?
Como saber cuándo una práctica comercial es desleal
La pregunta más crucial para los consumidores será sin duda la siguiente: «¿Cómo puedo saber cuándo determinada práctica comercial es desleal?».
- La lista negra: prácticas que SIEMPRE están prohibidas
- Engañar con información falsa
- Engañar omitiendo información
- Prácticas comerciales agresivas
- Otros casos
Engañar omitiendo información
Los consumidores necesitan información para poder tomar decisiones bien fundadas. Un comerciante puede engañar omitiendo información que el consumidor medio necesita. La información que el consumidor precisa se define de modo uniforme en la Unión Europea por las autoridades encargadas de asegurar la protección de los consumidores y por los tribunales, de manera específica en cada caso.
Es engañoso:
- Omitir información sustancial que necesite el consumidor medio, según el contexto, para tomar una decisión sobre una transacción con conocimiento de causa.
- Ocultar información sustancial u ofrecerla de manera poco clara, ininteligible, ambigua o en un momento no adecuado.
- No dar a conocer el propósito comercial de la práctica comercial en cuestión en caso de que no resulte evidente por el contexto.
A la hora de evaluar prácticas comerciales en busca de una posible omisión, deberán tenerse en cuenta los aspectos siguientes:
- Lo que cuenta es el efecto de la práctica comercial en su totalidad, incluyendo la presentación.
- La información se debe mostrar claramente: una presentación confusa o poco clara equivale a una omisión de información.
París–Roma por sólo 29,95 €
La oferta finaliza el 30 de junio de 2008
Vincenzo es un estudiante de la Universidad de la Sorbona en París. Quiere ir a ver a su novia en Roma durante el fin de semana. Ve una oferta de la compañía aérea Fly-by-night Airlines y rápidamente compra su billete a través de internet. Lamentablemente, no se mencionan en absoluto los impuestos ni las tasas de aeropuerto, que cuando se tienen en cuenta hacen que el precio total aumente nada menos que a 79,95 €. Pierre no se da cuenta de esos gastos adicionales hasta que aparece la última pantalla en la que se detallan todos los costes. Se siente enfadado, pero por culpa del anuncio ya ha dicho a su novia que iría a verla, por lo que de mala gana hace clic para confirmar su transacción. Evidentemente, piensa que ha sido engañado.
En el caso de comunicación comercial (publicidad, sitio web del comerciante), incluida la descripción del producto o servicio y de su precio, el comerciante debe suministrar información acerca de:
- Las características principales del producto;
- Su dirección geográfica e identidad;
- El precio, incluyendo impuestos y todos los demás costes adicionales (transporte, entrega, correo, etc.);
- modalidades de pago, entrega, prestaciones y la política de tratamiento de las reclamaciones si se apartan de los requisitos de diligencia profesional;
- La existencia del derecho a la devolución, en el caso de que esté reconocido.
ShoveIT presenta:
Internet WiMAX de alta velocidad por sólo 29,95 € al mes... y con asistencia telefónica ILIMITADA
Manuel compra a ShoveIT una conexión a internet. Al principio, desconfía un poco porque WiMAX es una tecnología relativamente nueva, pero decide seguir adelante ya que en el anuncio se dice que el abono incluye asistencia telefónica ilimitada. Por ello, supone que la asistencia telefónica está incluida en su abono mensual.
Evidentemente, al final Manuel tiene problemas con su conexión. Cuando llama al servicio de asistencia técnica, se oye un largo mensaje de bienvenida en el que se dice que la llamada tendrá un coste de 50 céntimos por minuto. Manuel se mantiene a la espera de respuesta durante casi diez minutos. Cuando al final consigue hablar con un experto, la llamada se desconecta antes de que se resuelva el problema técnico. Un muy enfadado Manuel vuelve a marcar el número y se le hace esperar de nuevo otros diez minutos. Ahora ya comprende definitivamente porque la compañía se denomina «ShoveIT» (en español, algo así como «Atropellos TI»).
Transparencia de precios
En el caso de comunicación comercial (publicidad, sitio web del comerciante), incluida la descripción del producto o servicio y de su precio, el comerciante debe suministrar información acerca de:
- Las características principales del producto;
- Su dirección geográfica e identidad;
- El precio, incluyendo impuestos y todos los demás costes adicionales (transporte, entrega, correo, etc.);
- Las modalidades de pago, entrega, prestaciones y la política de tratamiento de las reclamaciones si se apartan de los requisitos de diligencia profesional;
- La existencia del derecho a la devolución, en el caso de que esté reconocido.