Είναι αθέμιτη;
Πώς μπορώ να καταλάβω εάν μια εμπορική πρακτική είναι αθέμιτη;
Το καίριο ερώτημα για τους καταναλωτές είναι αδιαμφισβήτητα: «Πώς μπορώ να καταλάβω εάν μια συγκεκριμένη πρακτική είναι αθέμιτη;»
- Η μαύρη λίστα: πρακτικές που απαγορεύονται ΥΠΟ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΣΥΝΘΗΚΕΣ
- Παραπλανητικές πρακτικές με εσφαλμένες πληροφορίες
- Παραπλανητικές πρακτικές που παραλείπουν πληροφορίες
- Επιθετικό μάρκετινγκ
- Άλλες περιπτώσεις
Παραπλανητικές πρακτικές που παραλείπουν πληροφορίες
Οι καταναλωτές χρειάζονται πληροφορίες προκειμένου να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή. Ο εμπορευόμενος μπορεί να παραπλανήσει παραλείποντας πληροφορίες που χρειάζεται ο μέσος καταναλωτής. Οι πληροφορίες που χρειάζεται ο καταναλωτής ορίζονται με ενιαίους κανόνες στην ΕΕ από τις αρχές προστασίας καταναλωτών και τα δικαστήρια με κατά περίπτωση αξιολόγηση.
Μια πρακτική θεωρείται παραπλανητική όταν:
- παραλείπει ουσιώδεις πληροφορίες που χρειάζεται ο μέσος καταναλωτής, ανάλογα με το συγκεκριμένο πλαίσιο, για να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση συναλλαγής,
- αποκρύπτει ουσιώδεις πληροφορίες ή τις παρέχει κατά τρόπο ασαφή, ακατάληπτο, διφορούμενο ή εκτός χρόνου,
- δεν προσδιορίζει την εμπορική επιδίωξη της εμπορικής πρακτικής, εφόσον αυτή δεν είναι ήδη προφανής από το συγκεκριμένο πλαίσιο.
Κατά την αξιολόγηση μιας πρακτικής προκειμένου να προσδιοριστεί εάν παραπλανεί παραλείποντας πληροφορίες, πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα παρακάτω:
- η επίδραση της εμπορικής πρακτικής στο σύνολό της, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίασής της,
- οι πληροφορίες πρέπει να επιδεικνύονται με σαφήνεια: οι συγκεχυμένες πληροφορίες ισοδυναμούν με αποφυγή πληροφόρησης.
Παρίσι - Ρώμη μόνο με €29,95!
Η προσφορά ισχύει έως τις 30 Ιουνίου 2008
Ο Βιτσέντσο σπουδάζει στη Σορβόννη, στο Παρίσι. Το Σαββατοκύριακο θέλει να επισκεφτεί την κοπέλα του που μένει στη Ρώμη. Βλέπει την προσφορά της αεροπορικής εταιρείας Fly-by-night Airlines και σπεύδει να αγοράσει το εισιτήριό του ηλεκτρονικά. Δυστυχώς, δεν γίνεται καμία αναφορά στους φόρους και τα πρόσθετα τέλη αεροδρομίου. Αν προστεθούν στην τιμή του εισιτηρίου, το συνολικό ποσό ανέρχεται σε 79,95 €! Ο Πιέρ δεν παρατηρεί αυτές τις επιπλέον χρεώσεις μέχρι που φτάνει στην τελευταία οθόνη όπου αναφέρονται όλα τα κόστη. Απογοητεύεται, αλλά επειδή όταν πρωτοείδε τη διαφήμιση, είχε ήδη ανακοινώσει στην κοπέλα του ότι θα την επισκεφτεί, κάνει απρόθυμα κλικ για να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή του. Νοιώθει ότι εξαπατήθηκε!
Εάν πρόκειται για εμπορική ανακοίνωση (διαφήμιση, δικτυακός τόπος του εμπορευόμενου), που περιλαμβάνει την περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας και της τιμής του, ο εμπορευόμενος υποχρεούται να παρέχει τις εξής πληροφορίες:
- τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος·
- τη γεωγραφική του διεύθυνση και την ταυτότητά του·
- την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων και όλων των επιπλέον επιβαρύνσεων (ναύλο, παράδοση, αποστολή, κλπ.)·
- τους όρους πληρωμής, παράδοσης και απόδοσης και την πολιτική καταγγελιών εάν παρεκκλίνουν από τις απαιτήσεις επαγγελματικής ευσυνειδησίας
- εάν υπάρχει δικαίωμα απόσυρσης, πληροφορίες σχετικά με αυτό το δικαίωμα.
- when there is a right of withdrawal, the existence of such a right.
Η ShoveIT παρουσιάζει:
WiMAX Ίντερνετ υψηλών ταχυτήτων με μόνο €29,95 το μήνα… και ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΗ τηλεφωνική εξυπηρέτηση!
Ο Μανουέλ αγοράζει μια σύνδεση Ίντερνετ από την ShoveIT. Αρχικά, είναι λίγο επιφυλακτικός γιατί η WiMAX είναι σχετικά νέα τεχνολογία, αλλά αποφασίζει να προχωρήσει διότι σύμφωνα με τη διαφήμιση η συνδρομή περιλαμβάνει απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη. Υποθέτει ότι η τηλεφωνική υποστήριξη περιλαμβάνεται στην μηνιαία του συνδρομή.
Όπως ήταν αναμενόμενο, ο Μανουέλ αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα με τη σύνδεσή του. Όταν καλεί τη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή τεχνικής υποστήριξης, ένα μεγάλο μήνυμα τον καλωσορίζει ενημερώνοντάς τον ότι η κλήση του θα κοστίσει 50 λεπτά/λεπτό. Ο Μανουέλ περιμένει στην αναμονή περίπου 10 λεπτά. Όταν τελικά μιλάει με έναν τεχνικό υποστήριξης, η κλήση του αποσυνδέεται πριν ακόμα επιλυθεί το τεχνικό του πρόβλημα. Εξοργισμένος ο Μανουέλ, ξανακαλεί και τον βάζουν στην αναμονή για άλλα 10 λεπτά. Τώρα πλέον καταλαβαίνει γιατί η εταιρεία ονομάζεται «ShoveIT».
Διαφάνεια τιμών
Εάν πρόκειται για εμπορική ανακοίνωση (διαφήμιση, δικτυακός τόπος του εμπορευόμενου), που περιλαμβάνει την περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας και της τιμής του, ο εμπορευόμενος υποχρεούται να παρέχει τις εξής πληροφορίες:
- τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος·
- τη γεωγραφική του διεύθυνση και την ταυτότητά του·
- την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων και όλων των επιπλέον επιβαρύνσεων (ναύλο, παράδοση, αποστολή, κλπ.)·
- τους όρους πληρωμής, παράδοσης και απόδοσης και την πολιτική καταγγελιών εάν παρεκκλίνουν από τις απαιτήσεις επαγγελματικής ευσυνειδησίας·
- Εάν υπάρχει δικαίωμα απόσυρσης, πληροφορίες σχετικά με αυτό το δικαίωμα.