”Er det urimeligt?”
Hvordan afgør man om en given handelspraksis er urimelig
Det store spørgsmål som forbruger er helt uden tvivl: ”Hvordan ved jeg, når jeg bliver udsat for urimelig handelspraksis?”
- Sortlisten – praksis som ALTID er forbudt
- Vildledende urigtige oplysninger
- Vildledende udeladelser
- Aggressiv markedsføring
- Andet
Vildledende udeladelser
Forbrugeren har behov for oplysninger for at træffe et informeret valg. Den erhvervsdrivende skal give de væsentlige oplysninger, som gennemsnitsforbrugeren har brug for. Hvilke oplysninger, forbrugeren har brug for, defineres på samme måde i EU af forbrugerbeskyttelsesmyndighederne og domstolene fra sag til sag.
Det er vildledende at:
- udelade væsentlige oplysninger, som gennemsnitsforbrugeren i den pågældende situation behøver for at træffe en informeret transaktionsbeslutning,
- skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde,
- undlade at angive den kommercielle hensigt med den pågældende handelspraksis, hvis den ikke allerede fremgår tydeligt af sammenhængen.
Ved vurderingen af udeladelser tages der højde for følgende aspekter:
- virkningen af handelspraksis som helhed, herunder fremstillingen,
- oplysningerne skal fremstå tydeligt, en uklar fremstilling er det samme som en udeladelse af oplysninger.
Paris–Rom for kun €29,95!
Tilbuddet gælder til 30. juni 2008
Vincenzo er studerende ved Sorbonne-universitetet i Paris. Han skal besøge sin kæreste i Rom i weekenden. Han ser tilbuddet fra Fly-by-night Airlines og køber hurtigt sin billet online. Desværre nævner annoncen ikke noget om skatter og lufthavnsafgifter. Den samlede pris ender på 79,95 euro! Pierre ser ikke de ekstra omkostninger før på det sidste skærmbillede, hvor alle omkostninger fremgår. Han er godt skuffet, men på grund af annoncen med den lave pris har han allerede lovet sin kæreste, at han kommer på besøg, så modstræbende klikker han igennem og bekræfter transaktionen. Han føler sig snydt!
I kommerciel kommunikation (reklame, virksomhedens hjemmeside), herunder beskrivelser af produkt eller service og pris skal virksomheden afgive oplysninger om:
- produktets vigtige egenskaber,
- geografisk adresse og identitet,
- pris inklusive skatter og alle yderligere afgifter (fragt, levering, forsendelse, etc.),
- vilkår for betaling, levering, ydelse og politik for klagebehandling, hvis de afviger fra kravene til erhvervsmæssig diligenspligt,
- hvis der er fortrydelsesret, skal det også oplyses.
Smut-IT præsenterer
Højhastigheds WiMAX Internet for kun €29,95 pr. måned…
og UBEGRÆNSET telefonsupport!
Manuel køber et internetabonnement hos Smut-IT. Han er lidt tilbageholdende til en start, fordi WiMAX er en relativt ny teknologi, men han beslutter sig for at købe, fordi annoncen siger, at abonnementet omfatter ubegrænset telefonsupport. Han regner med, at telefonsupport er inkluderet i hans månedlige abonnement.
Og ganske rigtigt får Manuel nogle problemer med sin opkobling. Da han ringer til teknisk hotline, får han dog en lang velkomstbesked, som oplyser, at opkaldet koster koster 50 cent i minuttet. Manuel venter på at komme igennem i næsten 10 minutter. Da han endelig kommer igennem til en supportmedarbejder, bliver samtalen afbrudt, før hans tekniske problem er løst. En fortvivlet Manuel ringer op igen og må igen vente 10 minutter. Nu bliver han klar over, hvorfor virksomheden kalder sig “Smut-IT”.
Prisgennemsigtighed
I kommerciel kommunikation (reklame, virksomhedens hjemmeside), herunder beskrivelser af produkt eller service og pris skal virksomheden afgive oplysninger om:
- produktets vigtige egenskaber;
- geografisk adresse og identitet;
- pris inklusive skatter og alle yderligere afgifter (fragt, levering, forsendelse, etc.);
- vilkår for betaling, levering, ydelse og politik for klagebehandling, hvis de afviger fra kravene til erhvervsmæssig diligenspligt;
- hvis der er fortrydelsesret, skal det også oplyses.