Sopivaa vai ei?
How to tell when a commercial practice is unfair
The burning question for consumers will undoubtedly be: “How can I tell when a particular commercial practice is unfair?”
- Musta lista: AINA kielletyt menettelyt
- Harhaanjohtaminen antamalla väärää tietoa
- Harhaanjohtaminen jättämällä pois tietoa
- Aggressiivinen markkinointi
- Muut tapaukset
Aggressiivinen markkinointi
Markkinointia pidetään aggressiivisena, jos se merkittävästi heikentää keskivertokuluttajan valinnanvapautta tai käyttäytymistä. Direktiivissä on luettelo kriteereistä, joiden perusteella voidaan määrittää, käytetäänkö kaupallisessa menettelyssä häirintää, pakotusta, mukaan lukien fyysinen voima, tai sopimatonta vaikuttamista.
”Sopimattomalla vaikuttamisella” tarkoitetaan ”valta-aseman (kuluttajaan nähden) käyttämistä painostamiseen, myös käyttämättä fyysistä voimaa tai uhkaamatta fyysisellä voimalla”. Sopimattoman vaikutuksen seurauksena kuluttajan kyky tehdä perusteltu ratkaisu on merkittävästi rajoittunut.
Sopimatonta vaikuttamista?
KYLLÄ: Jos kuluttajalla on jo velkaa elinkeinonharjoittajalle ja hänen maksunsa ovat myöhässä, elinkeinonharjoittaja käyttää sopimatonta vaikuttamista, jos hän lupaa velan eräpäivän siirtämistä sillä ehdolla, että kuluttaja ostaa toisen tuotteen.
EI: Kannustimien tarjoaminen kuluttajalle, esimerkiksi maksuton bussimatka kaupungin ulkopuolella sijaitsevaan liikkeeseen tai virvokkeet ostosten teon lomassa, ei ole sopimatonta vaikuttamista. Ne eivät heikennä kuluttajan kykyä tehdä perusteltu kaupallinen ratkaisu. Samoin alennustarjousten tarjoaminen on luvallista.
Kun hyvät aikeet eivät riitä
Filip päättää osallistua taisteluun ilmaston lämpenemistä vastaan vaihtamalla paikalliseen sähköntuottajaan, jonka välittämä sähkö on 100 % vihreää. Kun hän soittaa sähköntoimittajalleen, hänen käsketään täyttää lomake kolmena kappaleena, lähettää yksi kappale heille ja yksi verkko-operaattorille. He eivät kuitenkaan osaa (tai halua) kertoa, kuka alueen verkko-operaattori on ja kuinka operaattoriin saisi yhteyden. Sähköntoimittaja kertoo myös, että muutoksen käsittely kestää 3 kuukautta.
Filip luopuu turhautuneena hankkeesta. Se niistä hyvistä päätöksistä.
Vaihtamisen esteet
Elinkeinonharjoittajat eivät voi asettaa vaikeita tai kohtuuttomia sopimuksen ulkopuolisia esteitä, kun kuluttaja haluaa käyttää sopimukseen sisältyviä oikeuksiaan, mukaan lukien oikeutta päättää sopimus tai vaihtaa tuotetta tai elinkeinonharjoittajaa.